Algemene voorwaarden

1. Over de dienst

Underskriv.nu is een digitale ondertekeningsdienst en maakt deel uit van de DOKMARK-productfamilie. U kunt een pdf-document uploaden en elektronische handtekeningen verzamelen van 1 tot 20 ondertekenaars per dossier.

De dienst kan zowel door particulieren als door bedrijven worden gebruikt. U hoeft geen gebruikersaccount aan te maken. U bevestigt uw e-mailadres met een eenmalige code en krijgt toegang tot uw dossier via een persoonlijke beheerlink die naar uw e-mailadres wordt gestuurd.

2. Verkoper en klantenservice

De dienst wordt verkocht door ENGHOLT ApS, CVR 44314185, Møllegade 11A, 9000 Aalborg C, Denemarken.

Klantenservice: kontakt@underskriv.nu. Wij beantwoorden vragen op werkdagen.

De vennootschap zal naar verwachting van naam veranderen. Totdat een naamswijziging is geregistreerd, is ENGHOLT ApS de verkoper.

3. Wat de dienst levert – en wat niet

Underskriv.nu levert gewone elektronische handtekeningen (SES) volgens de eIDAS-verordening. Wij leveren geen geavanceerde (AdES) of gekwalificeerde (QES) elektronische handtekeningen.

Voor elke handtekening leggen wij vast: de naam van de ondertekenaar zoals opgegeven door de afzender, het e-mailadres dat de ondertekenaar met een eenmalige code heeft bevestigd, het tijdstip van ondertekening, de controlesom van het document (SHA-256), de toestemming om elektronisch te ondertekenen en technische gegevens (gehasht IP-adres en browsergegevens). Het definitieve document krijgt een handtekeningcertificaat en een audittrail.

Wij controleren de identiteit van ondertekenaars niet verder dan het e-mailadres. Aan een elektronische handtekening mag de bewijskracht niet worden ontzegd alleen omdat zij elektronisch is, maar het concrete rechtsgevolg hangt af van de aard van het document en het toepasselijke recht. Sommige documenten vereisen een andere vorm van ondertekening of papier. Het is uw verantwoordelijkheid te beoordelen of een SES voldoende is voor uw doel.

4. Een dossier aanmaken en betalen

U maakt een dossier aan door het document te uploaden, uw e-mailadres te bevestigen, ondertekenaars op te geven en eventueel een uitnodigingstekst. De prijs hangt af van het aantal ondertekenaars, zie de betalingsvoorwaarden.

U betaalt het dossier rechtstreeks of met ondertekeningstegoed. Het dossier en de lijst met ondertekenaars worden bij betaling vergrendeld. Het bedrag wordt door onze server berekend op basis van de opgeslagen lijst met ondertekenaars.

5. Tegoedpakketten

U kunt vooraf betaalde tegoedpakketten kopen. Eén tegoed dekt één dossier met maximaal 5 ondertekenaars; 6–10 ondertekenaars vereisen 2 tegoeden, 11–15 vereisen 3 en 16–20 vereisen 4.

Tegoeden zijn 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum en kunnen voor meerdere dossiers worden gebruikt. Ze zijn gekoppeld aan een tegoedcode die naar uw bevestigde e-mailadres wordt gestuurd. De code kan met anderen worden gedeeld, bijv. collega's; iedereen die de code kent, kan de tegoeden gebruiken. Tegoeden kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Verlopen tegoeden kunnen niet worden gebruikt. Of ongebruikte, verlopen tegoeden recht geven op terugbetaling, is niet vastgesteld.

6. Levering

De levering van een dossier begint wanneer de betaling is bevestigd en het dossier ter ondertekening wordt verstuurd (uitnodigingen worden verstuurd, of u opent de ondertekening zelf). De levering is voltooid wanneer alle ondertekenaars hebben getekend en het definitieve document met certificaat beschikbaar is gesteld – of wanneer het dossier is geweigerd of geannuleerd.

De aankoop van een tegoedpakket is geleverd wanneer de tegoedcode is uitgegeven. Het afzonderlijke dossier is geleverd wanneer de tegoeden worden gebruikt, zoals hierboven beschreven.

7. Terugbetalingen en betwiste betalingen

Wordt een betaling volledig terugbetaald, dan worden de resterende tegoeden in het pakket geblokkeerd en wordt een nog niet verstuurd dossier niet ter ondertekening verstuurd. Bij een gedeeltelijke terugbetaling worden de resterende tegoeden geblokkeerd totdat wij de zaak handmatig hebben beoordeeld.

Betwist de kaarthouder de betaling (chargeback), dan worden de resterende tegoeden geblokkeerd totdat over het geschil is beslist. Wordt het geschil in ons voordeel beslist, dan worden de tegoeden vrijgegeven. Wordt het in ons nadeel beslist, dan worden de resterende tegoeden geannuleerd.

Reeds gebruikte tegoeden en voltooide handtekeningen worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Als u consument bent, heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de Deense wet op consumentenovereenkomsten (forbrugeraftaleloven). De termijn gaat in bij het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht vervalt niet doordat u betaalt, en ook niet doordat de uitnodigingen zijn verstuurd.

Afzonderlijke dossiers: Voordat u als particuliere klant betaalt, vragen wij u uitdrukkelijk te verzoeken dat de levering onmiddellijk begint en te erkennen dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is geleverd. Zonder dit verzoek kan het dossier niet ter ondertekening worden verstuurd. Wij slaan het tijdstip en de exacte formulering op, en u ontvangt een bevestiging in de e-mail met uw beheerlink. De dienst is volledig geleverd wanneer iedereen heeft getekend, of wanneer het dossier is geweigerd of geannuleerd. Herroept u vóór dat moment, dan kan volgens de wet een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd.

Tegoedpakketten: Een tegoedpakket wordt niet als geleverd beschouwd enkel omdat de tegoedcode is uitgegeven. U kunt de aankoop binnen 14 dagen herroepen. Gebruikt u tegoeden voor een dossier, dan gelden voor dat dossier de regels voor afzonderlijke dossiers, en doet u het verzoek om onmiddellijke levering wanneer de tegoeden worden gebruikt. Hoe gedeeltelijk gebruikte pakketten worden verrekend, is niet vastgesteld; verzoeken worden handmatig behandeld.

Tegoeden zijn 24 maanden geldig. Het verlopen geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling; dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

U herroept door het formulier op underskriv.nu/fortryd te gebruiken of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar kontakt@underskriv.nu. U ontvangt een ontvangstbevestiging. De ontvangstbevestiging is geen beslissing; wij behandelen het verzoek handmatig en antwoorden per e-mail. Een eventuele terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die u heeft gebruikt.

Bedrijven hebben geen herroepingsrecht en hoeven het verzoek om onmiddellijke levering niet te doen.

9. Uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor de inhoud van het document, ervoor dat u het recht heeft het met de ondertekenaars te delen, en ervoor dat namen en e-mailadressen juist zijn.

De dienst mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende inhoud of voor het versturen van ongevraagde berichten.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Wij streven ernaar de dienst beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. De dienst kan onbeschikbaar zijn door onderhoud, storingen bij leveranciers of omstandigheden buiten onze macht.

Tegenover bedrijven is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende dossier of tegoedpakket is betaald, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade. Tegenover consumenten gelden de dwingende regels van het Deense recht; niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vraag of een ondertekende overeenkomst geldig of voldoende is voor een bepaald doel, zie punt 3.

11. Klachten en toepasselijk recht

Neem eerst contact met ons op via kontakt@underskriv.nu als u een klacht heeft.

Als u consument bent, kunt u een klacht indienen bij de Deense geschillencommissie Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, via naevneneshus.dk.

Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing.