Handelsbetingelser

1. Om tjenesten

Underskriv.nu er en digital underskriftstjeneste og en del af DOKMARK-produktfamilien. Du kan uploade et PDF-dokument og indhente elektroniske underskrifter fra 1 til 20 underskrivere pr. sag.

Tjenesten kan bruges af både privatpersoner og virksomheder. Du skal ikke oprette en brugerkonto. Du bekræfter din e-mailadresse med en engangskode, og du får adgang til din sag via et personligt administrationslink, som sendes til din e-mail.

2. Sælger og kundeservice

Tjenesten sælges af ENGHOLT ApS, CVR 44314185, Møllegade 11A, 9000 Aalborg C, Danmark.

Kundeservice: kontakt@underskriv.nu. Vi besvarer henvendelser på hverdage.

Selskabet forventes at skifte navn. Indtil en navneændring er registreret, er ENGHOLT ApS sælger.

3. Hvad tjenesten leverer – og hvad den ikke leverer

Underskriv.nu leverer almindelige elektroniske underskrifter (SES) efter eIDAS-forordningen. Vi leverer ikke avancerede (AdES) eller kvalificerede (QES) elektroniske underskrifter.

For hver underskrift dokumenterer vi: underskriverens navn som angivet af afsenderen, den e-mailadresse, som underskriveren har bekræftet med en engangskode, tidspunktet for underskriften, dokumentets kontrolsum (SHA-256), samtykket til at underskrive elektronisk samt tekniske oplysninger (hashet IP-adresse og browseroplysninger). Det færdige dokument får et underskriftscertifikat og et revisionsspor.

Vi kontrollerer ikke underskrivernes identitet ud over e-mailadressen. En elektronisk underskrift må ikke afvises som bevis alene fordi den er elektronisk, men den konkrete retsvirkning afhænger af dokumentets karakter og gældende lovgivning. Nogle dokumenter kræver en anden underskriftsform eller papir. Det er dit ansvar at vurdere, om en SES er tilstrækkelig til dit formål.

4. Oprettelse og betaling af en sag

Du opretter en sag ved at uploade dokumentet, bekræfte din e-mail, angive underskrivere og eventuelt en invitationstekst. Prisen afhænger af antallet af underskrivere, jf. betalingsbetingelserne.

Du betaler sagen enten direkte eller med underskriftskreditter. Sagen og underskriverlisten låses ved betaling. Beløbet beregnes af vores server ud fra den gemte underskriverliste.

5. Kreditpakker

Du kan købe forudbetalte kreditpakker. Én kredit dækker én sag med op til 5 underskrivere; 6–10 underskrivere kræver 2 kreditter, 11–15 kræver 3 og 16–20 kræver 4.

Kreditter gælder i 24 måneder fra købsdatoen og kan bruges på flere sager. De er knyttet til en kreditkode, som sendes til din bekræftede e-mail. Koden kan deles med andre, fx kolleger; alle, der kender koden, kan bruge kreditterne. Kreditter kan ikke indløses til kontanter.

Udløbne kreditter kan ikke bruges. Om ubrugte, udløbne kreditter giver ret til tilbagebetaling, er ikke afklaret.

6. Levering

Leveringen af en sag påbegyndes, når betalingen er bekræftet, og sagen sendes til underskrift (invitationer udsendes, eller du selv åbner underskriften). Leveringen er fuldført, når alle underskrivere har underskrevet, og det færdige dokument med certifikat er gjort tilgængeligt – eller når sagen er afvist eller annulleret.

Et køb af en kreditpakke leveres, når kreditkoden er udstedt. Den enkelte sag leveres, når kreditterne anvendes, som beskrevet ovenfor.

7. Refundering og betalingsindsigelser

Refunderes en betaling helt, spærres resterende kreditter i pakken, og en endnu ikke udsendt sag sendes ikke til underskrift. Ved delvis refundering spærres resterende kreditter, indtil vi har vurderet sagen manuelt.

Gør kortindehaveren indsigelse mod betalingen (chargeback), spærres resterende kreditter, indtil indsigelsen er afgjort. Vindes indsigelsen, frigives kreditterne. Tabes den, annulleres de resterende kreditter.

Allerede anvendte kreditter og gennemførte underskrifter ændres ikke bagudrettet.

8. Fortrydelsesret for privatkunder

Er du forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke, fordi du betaler, og heller ikke fordi invitationerne er sendt.

Enkeltsager: Før du betaler som privatkunde, beder vi dig udtrykkeligt anmode om, at leveringen begynder straks, og anerkende, at du mister fortrydelsesretten, når tjenesten er fuldt leveret. Uden denne anmodning kan sagen ikke sendes til underskrift. Vi gemmer tidspunktet og den præcise ordlyd, og du får en bekræftelse i den e-mail, der indeholder dit administrationslink. Tjenesten er fuldt leveret, når alle har underskrevet, eller når sagen er afvist eller annulleret. Fortryder du før det tidspunkt, kan der efter loven skulle betales et forholdsmæssigt beløb for den del, der er leveret.

Kreditpakker: En kreditpakke anses ikke for leveret, blot fordi kreditkoden er udstedt. Du kan fortryde købet inden for 14 dage. Bruger du kreditter på en sag, gælder reglerne for enkeltsager for den sag, og du afgiver anmodningen om straks-levering, når kreditterne bruges. Hvordan delvist brugte pakker afregnes, er ikke fastlagt; henvendelser behandles manuelt.

Kreditter gælder i 24 måneder. Udløb giver ikke i sig selv ret til tilbagebetaling; dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Du fortryder ved at bruge formularen på underskriv.nu/fortryd eller ved at skrive en utvetydig erklæring til kontakt@underskriv.nu. Du får en kvittering for modtagelsen. Kvitteringen er ikke en afgørelse; vi behandler henvendelsen manuelt og svarer på e-mail. En eventuel tilbagebetaling sker til den betalingsmetode, du brugte.

Virksomheder har ikke fortrydelsesret og skal ikke afgive anmodningen om straks-levering.

9. Dit ansvar

Du er ansvarlig for dokumentets indhold, for at du har ret til at dele det med underskriverne, og for at navne og e-mailadresser er korrekte.

Tjenesten må ikke bruges til ulovligt, vildledende eller krænkende indhold eller til at sende uønskede henvendelser.

10. Tilgængelighed og ansvar

Vi tilstræber, at tjenesten er tilgængelig, men kan ikke garantere uafbrudt drift. Tjenesten kan være utilgængelig ved vedligeholdelse, fejl hos leverandører eller forhold uden for vores kontrol.

Over for virksomheder er vores ansvar begrænset til det beløb, der er betalt for den pågældende sag eller kreditpakke, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tab. Over for forbrugere gælder de ufravigelige regler i dansk ret; intet i disse betingelser begrænser forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Vi er ikke ansvarlige for, om en underskrevet aftale er gyldig eller tilstrækkelig til et bestemt formål, jf. punkt 3.

11. Klager og lovvalg

Kontakt os først på kontakt@underskriv.nu, hvis du vil klage.

Er du forbruger, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

Aftalen er underlagt dansk ret.